Администрация Карачевского района

г.Карачев, ул.Советская, 64, эл.почта:inbox@karadmin.ru

Get Adobe Flash player

Новые материалы сайта

Информация от ТЭК-Энерго

Пресс-релиз

11.08.2020

В период самоизоляции и ограничительных мер потребители стали активнее пользоваться дистанционными сервисами ООО «Газпром энергосбыт Брянск». В августе 2020 года число абонентов сервиса «Личный кабинет клиента» превысило 22,5 тысячи человек.

Гарантирующий поставщик электроэнергии постоянно совершенствует интерактивный сервис, делая его более удобным и функциональным. Для потребителей, которые активно пользуются личным кабинетом клиента для оплаты счетов за электроэнергию и передачи показаний приоров учета, в филиале «Брянскэнергосбыт» действуют акции с ценными призами. Акции подготовлены как для постоянных пользователей сервиса, так и для новых абонентов.

Участниками акции «Активный пользователь» могут стать все пользователи сервиса, не имеющие задолженности за электроэнергию. Для выполнения условий акции нужно только оплачивать электроэнергию и передавать показания приоров учета через личный кабинет клиента филиала «Брянскэнергосбыт». Среди потребителей, которые в течение 2020 года провели не менее 5 транзакций, будет проведен розыгрыш ноутбука. Победителя акции энергетики назовут в январе 2021 года.

Для потребителей, которые только знакомятся с возможностями «Личного кабинета клиента», в филиале «Брянскэнергосбыт» действует акция «Счастливый счет». В компании собирают перечень лицевых счетов, зарегистрированных в сервисе. Каждый 5-тысячный пользователь получает в подарок смартфон.

Сервис «Личный кабинет клиента» помогает людям эффективнее распоряжаться своим временем. Пользователи сервиса могут оплачивать квитанции, не посещая мест скопления людей и не тратя время на дорогу и очереди.

Зарегистрироваться в «Личном кабинете клиента» можно на сайте ООО «Газпром энергосбыт Брянск» или в одном из центров обслуживания компании. Для удобства потребителей в крупных ЦОКах оборудовано отдельное рабочее место, где можно самостоятельно или с помощью консультанта компании пойти регистрацию, оплатить квитанции или передать показания приборов учета.

Отключаемые потребители Дата ограничения эл.энергии Ежедневное время отключения Ежедневное время включения Причина отключения (вид работ) Примечание (наименование РЭС,служб)
Наименование населенного пункта Объект (улица,дом)
Масловка ул Луговая, ул Садовая, ул Жукова, ул Строителей, пер Мичурина 03.08.2020 07.08.2020 10:00 16:00 Ремонт КТП, диагностика оборудования Карачевский РЭС
Вельяминова ул Октябрьская, ул Садовая, гаражи 10.08.2020 14.08.2020 10:00 16:00 Ремонт КТП, диагностика оборудования Карачевский РЭС
Вельяминова ул Садовая,ул Октябрьская, школа, дет.сад 17.08.2020 20.08.2020 10:00 16:00 Ремонт КТП Карачевский РЭС
Вельяминова ул Садовая,ул Октябрьская, школа, дет.сад 21.08.2020 21.08.2020 10:00 16:00 Диагностика оборудования Карачевский РЭС
Вельяминова ул Садовая,ул Октябрьская, школа, дет.сад 24.08.2020 24.08.2020 10:00 16:00 Диагностика оборудования Карачевский РЭС
Березовка ул Комсомольская,ул Первомайская  25.08.2020 28.08.2020 10:00 16:00 Расчистка трассы, выправка опор, перетяжка провода Карачевский РЭС
Березовка ул Комсомольская,ул Первомайская  31.08.2020 31.08.2020 10:00 16:00 Расчистка трассы, выправка опор, перетяжка провода Карачевский РЭС

Gaz prom energo

Пресс-релиз

04.08.2020

«Газпром энергосбыт Брянск» проводит анкетирование потребителей для оценки качества обслуживания

С 3 августа 2020 года в филиале «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» стартовал опрос посетителей для оценки качества обслуживания клиентов. Анкетирование проводится в компании ежегодно, на основании ответов потребителей энергетики реализуют мероприятия по улучшению сервиса.

- Развитие клиентоориентированности и совершенствование обслуживания – важная часть нашей работы,— рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. – Каждый месяц сотрудники филиала получают и обрабатывают более 35 тысяч обращений. Такой объем работы требует высокого уровня организации. Поэтому для нас очень важна обратная связь. Мы стараемся учесть мнение каждого клиента, чтобы сделать взаимодействие с гарантирующим поставщиком электроэнергии максимально комфортным и эффективным.

Анкетирование проводится как среди бытовых потребителей, так и для клиентов из числа юридических лиц. Посетителям центров обслуживания клиентов предлагают заполнить небольшую анкету и оценить качество работы сотрудников клиентских офисов.

Также потребители оценивают удобство и функционал интерактивных сервисов, качество предоставления услуги расчетно-кассового обслуживания и другие параметры работы гарантирующего поставщика электроэнергии.

Анкетирование проходит в течение трех месяцев, с августа по октябрь. По итогам проведенных опросов будут разработаны мероприятия по совершенствованию работы с клиентами в филиале «Брянскэнергосбыт».

Пресс-релиз

30.07.2020

«Газпром энергосбыт Брянск» составил рейтинг управляющих компаний Брянской области

По итогам работы в первом полугодии 2020 года энергетики составили «черный» и «белый» списки управляющих компаний Брянского региона.

- Общая сумма задолженности исполнителей коммунальных услуг на 1 июля 2020 года превышает 288 млн руб.,— рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. – Мы регулярно обновляем рейтинг управляющих компаний, чтобы информировать жителей региона о  недобросовестных организациях и помочь выбрать ответственную УК для управления многоквартирным домом.

В «Черный» список ООО «Газпром энергосбыт Брянск» вошли исполнители коммунальных услуг, которые не только накопили значительную задолженность за поставленный энергоресурс, но и не стремятся проводить работу по снижению долга. Период задолженности лидеров антирейтинга составляет несколько лет. Энергетики призывают жителей области обратить внимание на деятельность данных УК, ведь, собираю деньги с жителей, они не торопятся рассчитываться с поставщиками коммунальных ресурсов. Собственники помещений в МКД могут потребовать от управляющей организации отчет о распределении собранных средств, а, при необходимости, и сменить управляющую организацию.

Вместе с тем энергетики стремятся выделить добросовестные компании, которые ответственно подходят к выполнению договорных обязательств, своевременно рассчитываются с поставщиком энергоресурсов и стремятся постоянно совершенствовать свою работу. Такие компании вошли в «белый» список УК. А некоторые из них были отмечены наградами ежегодного областного конкурса «Энергия честного партнерства».

«Белый» список управляющих компаний Брянской области:

ООО «Агат», г. Брянск

ООО УК «Медведь», г. Брянск

ООО «ПРОМЕТЕЙ», г. Брянск

ООО УК «ПРИОРИТЕТ», г. Брянск

ООО «КОН», г. Брянск

ООО «Кварц», г. Брянск

ООО "УК «Домовладение», г. Брянск

ООО "УМКД «Байкал», г. Брянск

ООО УК «Медведь», г. Брянск

ООО «НАШ ДОМ», г. Клинцы

ООО «Домоуправление», п. Навля

ООО «Суземкакомсервис», п. Суземка

ООО «Комаричское домоуправление», п. Комаричи

МУП Севский «Жилкомхозсервис», г. Севск

ООО «Управдом», г. Карачев

ООО «АРК», г. Жуковка

ТСЖ «Ново-Отрадное», н.п. Отрадное

ООО УК «Мегаполис», п. Путевка

ООО "УК «Славянская», п. Путевка

ТСН «Теплый дом», г. Брянск

ООО УК «ЦЕНТР», г. Брянск

ООО «Любохонское ЖЭУ», н.п. Любохна

МУП «Содружество», н.п. Мирный

ООО «ЗАВЕТ», н.п. Кокино

«Черный» список управляющих компаний Брянской области (задолженность на 1 июля 2020г.):

Название УК

Задолженность, тыс. руб.

1

ООО «Жилкомсервис» Советского района (г. Брянск)

7 950,57

2

ООО «СЦ Бежица» (г. Брянск)

4 953,98

3

ООО «НОРМАЛЬ-М» (г. Брянск)

3 784,7

4

ООО «ЖСК» (г. Брянск)

3 767,8

5

ООО «БКС» (г. Брянск)

2 671,5

6

ООО «Юпитер» (г. Брянск)

2 236,1

7

ЖСК «УЖСК» Советского района г. Брянска

2 211,7

8

ООО УК «КВАРТАЛ ПЛЮС» (г. Брянск)

1 644,5

9

ООО "ЖКХ «БРЯНСК» (г. Брянск)

1 539,6

10

ООО «РУСЬ» (г. Брянск)

1 467,5

11

МУП «ЖИЛЬЁ» (г. Новозыбков)

2 412,7

12

МУП «МИРНИНСКИЙ ЖИЛКОМХОЗ» (Гордеевский район)

321,7

13

ООО ЖКХ «Новоселки» (н.п. Новоселки)

338,29

14

ООО УК «УправДом» (с. Глинищево)

815,82

15

ООО ОЦ «Дятьковожилкомсервис» (г. Дятьково)

1 121,03

16

ТСН «Пушкина» (н.п. Любохна)

1 011,74

17

ТСЖ «Карла Маркса 48» (г. Фокино)

463,68

Служба по связям с общественностью и работе со СМИ

филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск»

тел.: (4832) 44-44-11 (доб.: 712-61)

моб.: 8-961-101-15-17

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Брянской области ООО «Газпром энергосбыт Брянск» информирует потребителей о плановом повышении тарифов на энергоресурс с 1 июля 2020 года.

Изменения тарифов на территории региона утверждены приказом Управления государственного регулирования тарифов Брянской области № 35/1-э от 17 декабря 2019 года.

В соответствии с приказом, стоимость 1 киловатт-часа для городского населения, проживающего в домах с газовыми плитами, по одноставочному тарифу составит 3,97 руб. Тарифы, дифференцированные по двум зонам суток: в дневное время — 4,57 руб./кВт*ч; в ночное время — 2,39 руб./кВт*ч.

Для жителей сельской местности и для горожан, дома которых оборудованы электрическими плитами, установлен понижающий коэффициент 0,7. Для этих категорий граждан одноставочный тариф составит 2,78 руб. за 1 КВт*ч. Тарифы, дифференцированные по двум зонам суток: в дневное время — 3,20 руб./кВт*ч; в ночное время — 1,67 руб./кВт*ч.

С приказом УГРТ можно ознакомиться на сайте филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» (http://gesbb.ru/fiztarif). Новые данные о стоимости электроэнергии будут отражены в квитанциях за июль, которые жители региона получат в начале августа.

Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» с 15 июня 2020 года прекращает реализацию приборов учета электроэнергии и услуг по их установке.

Остановка продаж связана с тем, что 1 июня 2020 года вступает в силу Федеральный закон от 27 декабря 2018 г. N 522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации», закрепляющий ответственность за коммерческий учет электроэнергии в многоквартирных и жилых домах за гарантирующим поставщиком.

При этом законом предусмотрено, что в ходе обеспечения коммерческого учета электрической энергии и для оказания коммунальных услуг по электроснабжению гарантирующие поставщики обязаны осуществлять приобретение, установку, замену, допуск в эксплуатацию приборов учета электрической энергии.

Согласно новым требованиям интеллектуальные приборы учета будут отличаться более высоким классом точности, возможностью сохранять данные данных о почасовых объемах потребления электрической энергии за последние 90 дней и будут передавать показания напрямую гарантирующему поставщику.

В связи с проведением работ по подготовке необходимой документации и технических решений, отражающих требования законодательства, гарантирующий поставщик электроэнергии останавливает реализацию приборов учета и услуг по их установке. Заявки потребителей на установку и замену приборов учета, поданные в центры обслуживания филиала «Брянскэнергосбыт» до 15 июня 2020 года, будут выполнены в обычном режиме. Гарантийные обязательства по ранее проданным приборам учета и оказанным услугам будут выполняться в полном объеме в установленном порядке.

 

В информационную службу филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» стали поступать обращения о деятельности организаций, принуждающих под угрозой крупных штрафов к замене еще пригодных к работе приборов учета электроэнергии.

Согласно действующему законодательству замена приборов учета производится по заявке собственника жилого помещения. Важно помнить, что выполнять работы могут только уполномоченные сетевые организации в присутствии представителя управляющей компании. При этом владелец жилья получает акт допуска прибора учета к эксплуатации, акт снятия показания, гарантию на прибор и предоставленные услуги.

- К сожалению, в городе Брянске и районах области случаи, когда представители недобросовестных фирм после внешнего осмотра прибора учета настаивают на его срочной замене за сумму, существенно превышающую реальную стоимость услуги. Чаще всего жертвами подобных лиц становятся пенсионеры, - рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. – Некие специалисты, представляясь энергетиками, сообщают потребителю о том, что прибор учета подлежит замене, хотя счетчик может прослужить еще несколько лет. Доверчивые граждане соглашаются и переплачивают за проведение подобных работ. Более того, грубое нарушение пломбы прибора учета может грозить доверчивым жильцам серьезными штрафами за несанкционированное вмешательство в работу счетчика.

Собственники жилья могут самостоятельно определить необходимость замены прибора учета электроэнергии. Устанавливать новый счетчик необходимо в случае, когда истек межповерочный интервал или класс точности не соответствует установленному. Вся необходимая информация указана на внешней панели прибора.

В настоящее время для учета электроэнергии в жилых помещениях применяются приборы, класс точности которых составляет 2 и выше. При этом приборы учета, класс точности которых ниже 2 (например, 2,5), используемые гражданами в настоящее время, принимаются к расчету вплоть до истечения установленного срока их эксплуатации. Эта информация будет отражена в паспорте счетчика, а также в базе данных управляющей компании и гарантирующего поставщика.

По действующему законодательству ответственность за состояние прибора учета и целостность его пломб несет собственник жилого помещения, владелец также отвечает за действия привлеченных им лиц по установке, замене и эксплуатации счетчиков. Гарантирующий поставщик электроэнергии призывает быть бдительными и не доверять сомнительным компаниям.

 

Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» с 1 июня 2014 года является гарантирующим поставщиком электроэнергии в Брянской области. Компания шесть лет обеспечивает надежное и бесперебойное энергоснабжение региона. Клиентская база филиала включает почти 590 тыс. бытовых абонентов и более 14,6 тыс. юридических лиц.

Подробнее: ООО «Газпром энергосбыт Брянск» отмечает 6-летие в статусе гарантирующего поставщика

 

В период самоизоляции в апреле-мае 2020 года количество обращений в информационную службу филиала «Брянскэнергосбыт» через онлайн-сервисы выросло вдвое.

Хотя центры обслуживания клиентов ООО «Газпром энергосбыт Брянск» в апреле не работали, потребители компании могли получить консультации и обратиться с вопросом по энергоснабжению через интернет.

Онлайн-сервисы компании позволяют не только оплатить электроэнергию и передать показания приборов учета, но и обратиться  к гарантирующему поставщику с вопросом. Пользователи личного кабинета клиента могут отправить обращение с помощью сервиса. Также вопрос можно задать в разделе «Интернет-приемная» на сайте филиала «Брянскэнергосбыт» gesbb.ru

Жители Брянской области активно используют и социальные сети. В официальных группах гарантирующего поставщика электроэнергии в социальных сетях потребители могут оставить обращение и получить консультацию по вопросам энергоснабжения.

- Получение обратной связи от потребителей – важная часть работы гарантирующего поставщика электроэнергии, - рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. — В условиях самоизоляции мы рекомендуем потребителям ООО «Газпром энергосбыт Брянск» предпочесть именно заочную форму обращения, которая позволяет получить консультацию без лишнего риска для здоровья.   

На телефоны информационной службы филиала ежедневно поступает порядка тысячи обращений от потребителей. В период выставления квитанций и передачи показаний поток звонков увеличивается. Если дозвониться не удается, энергетики рекомендуют направить обращение другим способом: через сервис «Личный кабинет клиента», в разделе «Интернет-приемная» на сайте компании, на электронную почту gesbb@eltektro-32.ru или в группах филиала в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Инстаграм. Все поступающие обращения регистрируются и предаются специалистам, которые проверяют информацию и готовят ответ.

 

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Брянской области напоминает потребителям, что своевременная оплата энергоресурса – залог бесперебойного энергоснабжения региона.

В Брянской области сохраняется сложная эпидемиологическая обстановка, но это не может служить основание для неоплаты потребленных энергоресурсов как юридическими лицами, так и бытовыми потребителями. В апреле 2020 года  Правительство РФ отменило начисление пени на несвоевременную оплату услуг ЖКХ,  однако,  накопленные долги и потребленные ресурсы все же нужно оплачивать. Чтобы после окончания ограничительных мер оплата квитанций не стала проблемой, филиал «Брянскэнергсобыт» рекомендует в срок оплачивать выставленные счета. ООО «Газпром энергсобыт Брянск» предлагает потребителям целый ряд сервисов, с помощью которых оплату электроэнергии можно произвести дистанционно, не нарушая режим самоизоляции.

С помощью онлайн-сервиса «Личный кабинет клиента» потребители могут в удобное для себя время оплачивать электроэнергию и передавать показания приборов учета. Это наиболее безопасный и легкий способ вносить плату за потребленный ресурс, не подвергая себя опасности и не накапливая долги. Оплатить квитанции можно и без регистрации, выбрав соответствующий раздел на сайте филиала «Брянскэнергосбыт». Также оплату можно произвести в онлайн-приложениях банков.

Для потребителей из числа юридических лиц в компании также действуют интерактивные сервисы, позволяющие свести к минимуму личные контакты. Так «Личный кабинет клиента» для юридических лиц позволяет отслеживать историю начислений и потребления, получать документы на оплату, а также сделать расчет задолженности или переплаты. Для дистанционной работы очень удобен сервис «Электронный документооборот», который позволяет перевести документы в цифровой формат, наладить их обмен и хранение без использования бумажных носителей.

ООО «Газпром энергосбыт Брянск» как гарантирующий поставщик электроэнергии выполняет обязательства по расчетам за электроэнергию с другими участниками рынка – сетевыми организациям и производителями энергоресурса. Стабильность этих платежей – а значит и бесперебойное энергоснабжение региона — зависит от платежной дисциплины всех категорий потребителей.

 

Сотрудники филиала «Брянскэнергосбыт» передали приюту для бездомных животных «Добрые руки» крупы для питомцев. Энергетики собрали около 160 кг различных круп для питания собак.

- Период самоизоляции продолжается, и в этот период тяжело приходится не только людям, но и братьям нашим меньшим,— отметил директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. – Но, если люди понимают, что происходит, чем вызваны ограничения, то животным нельзя объяснить ситуацию, им нужна еда и забота каждый день, независимо от обстановки в регионе. Сейчас, когда самоизоляция длится уже почти два месяца, наступает, наверное, самое сложное время, когда запасы заканчиваются, а поступление новых под вопросом. Поэтому мы решили оказать помощь именно приюту для бездомных животных. ведь особенно важно помочь тем, кто так нуждается в поддержке.

Энергетики активно реализуют благотворительную деятельность в регионе. Сотрудники компании регулярно участвуют в благотворительных акциях, собирают помощь нуждающимся, переводят средства на содержание приютов и социальных учреждений.

 

В Брянской области ветераны – участники Великой Отечественной войны получили подарки от гарантирующего поставщика электроэнергии.

В год юбилея Победы филиал «Брянскэнергосбыт» провел акцию «Энергия подвига». В период майских праздников сотрудники компании обошли ветеранов, поздравили их с Днем Победы, и вручили подарки - продуктовые наборы от ООО «Газпром энергосбыт Брянск». Всего подарки получили 447 ветеранов – участников войны. Поздравления проходили как в областном центре, так и в районах Брянской области.

- Акция «Энергия подвига» — это, прежде всего, способ поблагодарить ветеранов за их подвиг в годы войны, показать, что мы помним и ценим все то, что они сделали для каждого из нас,— рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. – Сейчас в нашей стране, да и во всем мире достаточно сложная и напряженная обстановка. И в таких непростых условиях нашим ветеранам особенно важно почувствовать внимание и заботу, а нам – выразить свою признательность героям войны за то, что мы смогли увидеть эту юбилейную мирную весну. 

Сотрудники компании, поздравлявшие ветеранов, принимали все меры предосторожности, необходимые в условиях пандемии. Энергетики приходили в защитных масках и перчатках, использовали антисептики. При опасении ветерана или его родственников, подарки вручали дистанционно бесконтактным способом – набор оставляли у двери и отходили в сторону, чтобы не подвергать людей излишнему риску.

Вручать подарки ветеранам энергетики начали 6 мая. Но поздравления в Брянске и некоторых районах области продолжились и после праздников. Все запланированные подарки удалось вручить к 14 мая. Сами энергетики также получили незабываемый подарок – искренние слова благодарности и признательности за оказанное внимание от героев праздника.

 

В канун 75-летия Победы в Великой Отечественной войне в филиале «Брянскэнергосбыт» стартовала акция «Энергия подвига». В рамках акции сотрудники компании поздравляют ветеранов – участников боевых действий с праздником и вручают им подарки от гарантирующего поставщика электроэнергии.

В ходе акции «Энергия подвига» энергетики поздравят 447 ветеранов в городе Брянске и Брянской области.

- Для всех нас День Победы – особенный праздник. Подарки и знаки внимания не смогут в полной мере выразить нашу признательность участникам боевых действий за их подвиги в годы войны,— рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. — Наша акция – знак глубокого уважения к ветеранам и безграничной благодарности за их подвиг. С учетом непростой эпидемиологической ситуации в регионе, мы постарались сделать все, чтобы во время поздравления не подвергать ветеранов излишнему риску.

Сотрудники компании, поздравляющие ветеранов, экипированы средствами индивидуальной защиты – масками и перчатками, а также антисептиками. Часть подарков вручают дистанционно – наборы оставляют у дверей и, отходят на три метра, чтобы убедиться, что ветеран или его родственники, забрали подарок.

Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» трепетно относится к сохранению памяти о Великой Отечественной войне. Сотрудники компании ежегодно принимают участие в праздничных мероприятиях, посвященных Дню Победы. Многие вместе с семьями приходят почтить память павших героев на акции «Бессмертный полк».

Уважаемые потребители!

В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией и введением на территории Брянской области режима повышенной готовности филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» рекомендует до стабилизации ситуации воздержаться от посещения офисов компании: напоминаем, что благодаря разработанным интерактивным сервисам решить большинство вопросов, связанных с деятельностью ООО «Газпром энергосбыт Брянск», сегодня можно дистанционным способом. 

Так, оплатить потребленную электроэнергию/ЖКУ можно следующими способами:
— через сервис «Личный кабинет клиента» на официальном сайте ООО «Газпром энергосбыт Брянск»; 

- через виджет оплаты  без авторизации на официальном сайте ООО «Газпром энергосбыт Брянск»; 

- через мобильные приложения банков

Передать показания приборов учета также можно, используя интерактивные сервисы:

- через сервис «Личный кабинет клиента» на официальном сайте компании www.gesbb.ru;

- через виджет передачи показаний  без авторизации на официальном сайте ООО «Газпром энергосбыт Брянск»;

- по телефонам центров обслуживания клиентов.

С вопросами к специалистам ООО «Газпром энергосбыт Брянск» можно обратиться по телефону Контактного центра 8 800 100-88-32, через форму обратной связи в сервисе «Личный кабинет клиента» или интернет-приемной на официальном сайте компании. Также обращения принимаются на страницах ООО «Газпром энергосбыт Брянск» в социальных сетях «ВКонтакте», Facebook и Instagram.

 

В торжественном праздновании дня работников ЖКХ в Правительстве Брянской области приняли участие сотрудники филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск». На выставке, посвященной реализации национального проекта «Умный дом», энергетики рассказали о современных интеллектуальных приборах учета электроэнергии.

Выставку в фойе Хрустального зала посетили заместитель Губернатора Брянской области Александр Жигунов, председатель Брянской областной думы Владимир Попков и директор департамента ТЭК и ЖКХ Брянской области  Олег Андрианов. Ведущий инженер отдела энергоменеджмента филиала «Брянскэнергосбыт» Роман Гуторов рассказал руководителям региона об интеллектуальных приборах учета, которыми оснащаются жилые дома в рамках реализации инвестиционного проекта по созданию в Жуковском районе автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии.           

- В Жуковском районе установлено около 3,5 тысяч «умных» счетчиков. Они выдерживают низкие температуры, исключают вмешательство человека в работу и в автоматическом режиме передают точные показания гарантирующему поставщику – рассказал Роман Гуторов. – Современная система учета электроэнергии позволяет снизить потери электроэнергии у сетевой организации, оперативно реагировать на аварийные ситуации и  эффективно бороться с хищениями электроэнергии.

День работников Жилищно-коммунального хозяйства отмечается в третье воскресенье марта и выпадает в 2020 году на 15 марта. Это профессиональный праздник работников сферы жилищно-коммунального хозяйства и служб по предоставлению бытовых услуг. Традиционно в этот день почетными грамотами и благодарностями награждаются лучшие представители профессии и ветераны отрасли.

В канун Международного женского дня победительница акции «Активный пользователь» филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» Ольга Андреева получила свой приз – ультрабук. Награду победительнице вручил директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов.

- Хочу поблагодарить разработчиков сервиса,— сказала Ольга Александровна. – Все сделано очень просто и прозрачно. Мне нравится пользоваться «Личным кабинетом клиента», он сильно экономит время на оплату квитанций. Очень удобно, когда не нужно ехать в кассу, стоять в очереди, а все можно оплатить «онлайн» в удобное время. 

Акция «Активный пользователь» проводилась в филиале «Брянскэнергосбыт» с июля по декабрь 2019 года. В акции принимали участие все пользователи «Личного кабинета клиента» для бытовых абонентов, которые оплачивали электроэнергию и передавали показания приборов учета с помощью сервиса. Итоги акции в филиале подвели в январе 2020 года, но победительница только в марте смогла приехать за своим призом.

По итогам акции в реестр участников вошло более 1000 человек, из которых был выбран один победитель.

- Мы стремимся сделать наши сервисы максимально удобными и доступными для каждого пользователя, – рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. – У нас в планах доработка и совершенствование «Личного кабинета», а также новые акции для потребителей.

В филиале «Брянскэнергосбыт» действует также постоянная акция для новых пользователей сервиса «Личный кабинет клиента» — «Счастливый счет». Каждый 5-тысячный пользователь сервиса получит от энергетиков ценный подарок.

Сервисом «Личный кабинет клиента» для физических лиц пользуются уже почти 20 тысяч абонентов. Сервис позволяет не только оплачивать электроэнергию и передавать показания приборов учета «онлайн» в удобное для потребителя время. Абоненты сервиса также получают доступ к статистике начислений и оплат. В Личном кабинете один абонент может завести несколько лицевых счетов, это позволит контролировать платежи и начисления если у пользователя есть несколько объектов собственности. Зарегистрироваться в личном кабинете клиента можно на сайте филиала «Брянскэнергосбыт» (office.elektro-32.ru). Также зарегистрироваться в сервисе и получить консультацию по работе в «Личном кабинете» можно в центрах обслуживания клиентов филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск».

 

В 2019 году филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» предъявил контрагентам, имеющим просроченную задолженность за потребленную электроэнергию, 4,7 тыс. исков на сумму более 1,55 млрд рублей. Основную часть задолженности — 98,8% — энергетики требовали взыскать с юридических лиц.

При невыполнении договорных обязательств по оплате электроэнергии в отношении контрагентов начинается претензионно-исковая работа. В течение 2019 года юридическим лицам было предъявлено 2,3 тыс. исков на общую сумму 1 534,7 млн рублей. В отношении бытовых абонентов энергетики подали 2,4 тыс. исков с суммарной задолженностью 18,3 млн рублей.

- Юристы ООО «Газпром энергосбыт Брянск» ведут активную претензионно-исковую работу в отношении неплательщиков, - рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. После получения определения суда о возбуждении искового производства наиболее ответственные из должников стремятся в короткие сроки погасить долг или структурировать его. В таких случаях судебное производство прекращается. В 2019 году в досудебном порядке удалось урегулировать споры по 545 искам, их сумма составила 158,7 млн руб. Однако помимо основной суммы долга ответчикам пришлось выплатить штрафы и судебные издержки в размере 544,3 тыс. рублей. Поэтому самый лучший способ избежать неприятностей и лишних расходов для потребителя – это своевременная оплата потребленной электроэнергии.

По результатам рассмотрения административных дел за 2019 год суды фактически удовлетворили требования по 2,1 тыс. исков. Сумма, подлежащая взысканию, превысила 213 млн рублей, кроме того должники должны выплатить 682,9 тыс. рублей штрафных санкций. При этом по заявлениям в отношении физических лиц положительные решения вынесены по 1,5 тыс. исков на сумму 10,1 млн рублей, в отношении юридических лиц – по 0,6 тыс. исков на сумму 203,6 млн. На рассмотрении еще остаются 2 тыс. исков, размер дебиторской задолженности по которым составляет 1181,2 млн рублей.

 

Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» планирует в 2020 году открыть в районах Брянской области 17 новых центров обслуживания клиентов. В них потребители смогут оплатить услуги ЖКХ и получить консультации по вопросам энергоснабжения.

В декабре 2019 года завершился первый этап реновации клиентских офисов ООО «Газпром энергосбыт Брянск». Он включал открытие новых центров обслуживания и обновление имеющихся офисов. Их оформление приведено к единому хорошо узнаваемому фирменному стилю. В просторных и светлых помещениях установлено новое оборудование и мебель.

- Главная цель реновации центров обслуживания — повышение качества взаимодействия с клиентами,— рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов. – Для удобства потребителей в новых офисах выделены зоны ожидания, обслуживания клиентов и информационная, где расположены стенды для физических и юридических лиц. В крупных офисах оборудована зона самообслуживания. Здесь с помощью  интерактивного сервиса «Личный кабинет клиента» посетители могут оплатить электроэнергию и передать показания приборов учета.

В первую очередь реновация затронула областной центр, где три ЦОКа переехали в новые помещения, а один полностью обновился и был оснащен системой электронной очереди. В ноябре-декабре 2019 года открылись новые центры обслуживания в Унече, Стародубе, Сураже, Карачеве, Почепе и Погаре.

В 2020 году гарантирующий поставщик электроэнергии продолжит реализацию программы реновации клиентских офисов. 17 новых центров обслуживания откроются в районах Брянской области.

В центрах обслуживания клиентов потребители могут проконсультироваться по возникшим вопросам, передать показания приборов учета, заказать установку или замену прибора учета и заключить договор энергоснабжения, а также оплатить электроэнергию. Работают они с понедельника по пятницу с 8–30 до 17–30 без перерыва на обед. С полным списком ЦОКов можно ознакомиться на официальном сайте gesbb.ru.

 

В декабре 2019 года гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Брянской области ООО «Газпром энергосбыт Брянск» водит новый порядок извещения о введении ограничения на потребление электроэнергии должников из числа юридических лиц. Теперь уведомления будут размещаться на официальном интернет-ресурсе компании. Такой способ уведомления предусмотрен действующим законодательством Российской Федерации.

Вся информация об отключениях неплательщиков из числа юридических лиц будет размещена на информационном ресурсе филиала «Брянскэнергосбыт» tekenergo-dolg.ru. Ссылка на данный сайт размещена на главной странице официального сайта филиала «Брянскэнергосбыт» gesbb.ru

На страницах сетевого издания tekenergo-dolg.ru размещены данные об официальном наименовании потребителя — должника, реквизитах договора, заключенного с гарантирующим поставщиком, и дате уведомления о введении ограничения энергоснабжения. Потребитель может скачать адресованный ему документ, содержащий текст уведомления. Данные обновляются ежедневно. Также на сайте реализована функция поиска уведомлений по наименованию организации или номеру договора.

Новый порядок уведомления об ограничении режима энергоснабжения клиентов из числа юридических лиц прописан в договорах, и дополнительных соглашениях, которые организации заключают с филиалом «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск».

 

Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» продолжает открывать новые центры облуживания клиентов в районах Брянской области. Теперь в Карачеве и Сураже потребители смогут получить широкий спектр услуг, в том числе оплатить электроэнергию и передать показания приборов учета в новых офисах компании.

Центр обслуживания в г. Карачева работает по адресу: ул. 50 лет Октября, д. 75, в г. Суражеул. Ленина, д. 44.

- Мы открываем новые центры обслуживания клиентов, чтобы нашим потребителям было проще и удобнее получить качественные услуги в своих населенных пунктах. ЦОКи размещены в новых светлых, просторных помещениях и оформлены в соответствии с фирменным стилем компании,— рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Валерий Гричанный. – Специалисты ООО «Газпром энергосбыт Брянск» готовы принять показания приборов учета и оплату за электроэнергию, проконсультировать по возникшим вопросам. Также в центрах обслуживания можно заключить договор энергоснабжения и заказать установку или замену прибора учета.

Центры обслуживания работают с понедельника по пятницу с 8–30 до 17–30 без перерыва. Телефоны и адреса новых ЦОКов можно узнать на сайте филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск».

ООО «Газпром энергосбыт Брянск» проводит в регионе масштабную реновацию клиентских офисов. В июне 2019 года обновились четыре центра обслуживания клиентов в городе Брянске. В ноябре открылись новые офисы в г. Почеп и пгт Погар. До конца 2019 года планируется открытие еще двух Центров обслуживания клиентов в районах Брянской области.

Контакты новых центров обслуживания клиентов:

г. Сураж, ул. Ленина, дом 44, тел. 8 (48330) 2-18-16

г. Карачев, ул. 50 лет Октября, дом 75, тел. 8 (48335) 2-19-52

В информационную службу филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» за минувшие выходные поступило более 60 обращений от граждан, которым представители сомнительных организаций навязывали замену приборов учета.

Филиал «Брянскэнергосбыт» неоднократно обращал внимание граждан на то, что  установка и замена приборов учета должны проводиться только после уведомления управляющей компании, сетевой организации или гарантирующего поставщика электроэнергии. При этом все работы проводятся по предварительной заявке потребителя, а собственник получает необходимые документы, включающие акт допуска прибора учета к эксплуатации, акт снятия показания, гарантию на прибор и предоставленные услуги.

- Чаще всего на уловки мошенников попадаются пожилые люди, которых мошенники запугивают отключениями электроэнергии и крупными штрафами – рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Валерий Гричанный. – В результате собственник не только оплачивает данные работы по завышенной стоимости, но и рискует получить штраф за несанкционированное вмешательство в работу прибора учета.

  Гарантирующий поставщик электроэнергии настоятельно рекомендует жителям области не доверять установку и замену приборов учета электроэнергии сомнительным компаниям. Необходимость замены счетчика собственник может определить самостоятельно: в настоящее время замене подлежат приборы, у которых истек межповерочный интервал или класс точности которых не соответствует установленному.

Информацию о классе точности прибора учета, а также его паспортные данные потребители могут найти на лицевой панели прибора учета.

Для учета электроэнергии в жилых помещениях применяются приборы, класс точности которых составляет 2 и выше. При этом, приборы учета, класс точности которых ниже 2 (например: класс точности 2,5), используемые гражданами в настоящее время, принимаются к расчету вплоть до истечения установленного срока их эксплуатации.

В соответствии с действующим законодательством, ответственность за состояние прибора учета лежит на собственнике жилого помещения. При этом замена счетчика посторонними компаниями без уведомления сотрудников УК, гарантирующего поставщика или сетевой организации и оформления соответствующих документов будет считаться несанкционированным вмешательством в работу прибора учета.

 

С июня 2019 года в филиале «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» действует акция «Счастливый счет»  для новых пользователей сервиса «Личный кабинет клиента» для физических лиц.

Акция «Счастливый счет» предельно проста. Для участия нужно только зарегистрироваться в личном кабинете и подтвердить номер мобильного телефона. Каждый пятитысячный пользователь, выполнивший условия акции, получит от энергетиков ценный подарок.

- Мы постоянно совершенствуем работу по обслуживанию клиентов и стремимся сделать взаимодействие с нашей компанией максимально простым и комфортным,— рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Валерий Гричанный. – Сервис «Личный кабинет клиента» отлично подходит современным активным людям, которые ценят свое время и стремятся постоянно оставаться на связи. Наш сервис позволяет клиентам оперативно решать вопросы, связанные с энергоснабжением, оплатой услуг ЖКХ и передачей показаний приборов учета. Его преимущества уже оценили 18 тысяч наших клиентов. А для новых пользователей сервиса мы запустили акцию «Счастливый счет».

«Личный кабинет клиента» — онлайн-сервис для бытовых абонентов компании «Газпром энергосбыт Брянск». Он позволяет, не выходя из дома, оплачивать электроэнергию, передавать показания приборов учета, просматривать историю начислений и оплат. Данные доступны в любое время суток, нужно лишь войти в свой аккаунт с любого устройства, имеющего доступ в интернет.

Зарегистрироваться в «Личном кабинете клиента» можно на сайте гарантирующего поставщика электроэнергии: office.elektro-32.ru.

 

За десять месяцев 2019 года филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» ввел ограничение на потребление электроэнергии для 1238 бытовых абонентов и юридических лиц, имеющих задолженность за электроэнергию.

С января по октябрь 2019 года филиал «Брянскэнергосбыт» направил должникам более 23 тыс. уведомлений об отключении электроэнергии. Значительная часть из них — юридические лица, им было отправлено 16,9 тыс. уведомлений. Физические лица получили 6,2 тыс. предупреждений.

Возможное отключение электроэнергии стало решающим фактором для погашения задолженности для 91% должников. Те, кто проигнорировал уведомления и продолжил увеличивать задолженность, лишились света. Ограничение энергоснабжения было введено в отношении 223 юридических лиц и 1015 бытовых абонентов.

ООО «Газпром энергосбыт Брянск» напоминает о необходимости своевременно оплачивать счета за потребленную электроэнергию. В случае возникновения у потребителя задолженности, в отношении него (его объектов) может быть введено ограничение потребления электроэнергии. Оно вводится в порядке и сроки, установленные действующим законодательством в сфере энергоснабжения. Уведомление о введении режима ограничения электроэнергии может быть доставлено потребителю как с помощью почты, так и посредством электронного письма или смс-сообщения.

Возобновление энергоснабжения после ведения ограничения возможно при полном погашении долга и оплаты услуг по ограничению и восстановлению энергоснабжения. Самовольное подключение к электрической сети грозит крупным штрафом и трактуется как бездоговорное потребление, что может обойтись потребителю в десятки раз дороже.

 

В октябре 2019 года число пользователей сервиса «Личный кабинет клиента» для юридических лиц филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» достигло 6,5 тысяч.

- Приятно отметить, что число пользователей наших интерактивных сервисов постоянно растет, - рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Валерий Гричанный. С начала года сервисом «Личный кабинет клиента» для юридических лиц стали пользоваться 1200 новых абонентов.

Сервис «Личный кабинет клиента» для юридических лиц позволяет руководителю организации контролировать расходы на электроэнергию. Абоненты сервиса получают доступ к истории начислений за потребленную электроэнергию, проведенных оплат, сведениям о действующих и прогнозных тарифах. Вся  информация собрана в личном кабинете и доступна в любое удобное время. Также из личного кабинета можно выгрузить документы на оплату, получить электронные копии актов сверки или направить вопрос напрямую гарантирующему поставщику электрической энергии.

Регистрация в личном кабинете клиента для юридических лиц не требует больших усилий. Завести аккаунт в сервисе можно на сайте филиала «Брянскэнергосбыт» lkk.elektro-32.ru/lkk_jur, для регистрации необходимо указать номер лицевого счета и код делового партнера. Эти данные можно уточнить у менеджера филиала «Брянскэнергосбыт». При возникновении вопросов по работе с сервисом, абоненты могут воспользоваться руководством пользователя (http://lkk.elektro-32.ru/lkk_jur/manual_b.pdf) или связаться напрямую с сотрудниками гарантирующего поставщика по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

В филиале «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» для бытовых абонентов сервиса «Личный кабинет клиента» действует акция «Активный пользователь».

Акция «Активный пользователь» рассчитана на постоянных пользователей сервиса. Участвовать в ней очень просто: нужно ежемесячно передавать показания приборов учета и оплачивать электроэнергию через личный кабинет. Из числа тех, кто не менее пяти раз с июня по декабрь 2019 года воспользовался сервисом, случайным образом будет выбран победитель. Он получит ценный подарок — современный ультрабук.

На главный приз уже претендуют несколько тысяч человек. Только в сентябре 2019 года пользователями «Личного кабинета клиента» стали более 500 человек. Всего преимущества использования личного кабинета оценили более 17,7 тыс. человек.

Акции для пользователей сервиса проходят ежегодно. Зарегистрироваться в «Личном кабинете клиента» можно на сайте гарантирующего поставщика электроэнергии: http://office.elektro-32.ru/. Если возникли трудности, специалисты центров обслуживания клиентов могут помочь зарегистрироваться и подробно расскажут, как пользоваться сервисом.

Для удобства потребителей в ЦОКах оборудовано специальное рабочее место с выходом в Интернет, где можно самостоятельно или с помощью специалистов зарегистрироваться в сервисе, передать показания приборов учета и оплатить квитанции.

«Личный кабинет клиента» — онлайн-сервис для бытовых абонентов компании «Газпром энергосбыт Брянск». Он позволяет, не выходя из дома, оплачивать электроэнергию, передавать показания приборов учета, просматривать историю начислений и оплат. Данные доступны в любое время суток, нужно лишь войти в свой аккаунт с любого устройства, имеющего доступ в интернет.

Подведение итогов акции «Активный пользователь» и розыгрыш ультрабука пройдет в январе 2020 года. Результаты будут размещены на сайте компании и на официальных страницах в социальных сетях.

В сентябре – октябре 2019 года в контактный центр филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» поступило много обращений о визитах людей, которые предлагают жителям замену приборов учета. При этом часто замена прибора учета не требуется, а стоимость работ оказывается завышенной. Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Брянской области просит граждан быть бдительными и не попадаться на уловки мошенников.

Специалисты филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» пояснили, в каких случаях необходимо производить замену прибора учета.

- В соответствии с действующим законодательством РФ, замена прибора учета необходима в нескольких случаях — рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Валерий Гричанный. – например, если класс точности счетчика ниже установленного или истек межповерочный интервал. Также счетчик придется сменить, если остановлен счетный механизм или прибор перестал отображать показания. Замена прибора учета необходима и при нарушении контрольных пломб, знаков визуального контроля или при механическом повреждении корпуса.

Сегодня для учета электрической энергии в жилых помещениях используются приборы учета с классом точности 2 и ниже. Информация о классе точности прибора учета, так же, как и его паспортные данные расположены на алюминиевой табличке счетчика, закрытой прозрачным стеклом.

При этом, приборы учета, класс точности которых ниже 2 (например: класс точности 2,5), используемые гражданами в настоящее время, принимаются к расчету вплоть до истечения установленного срока их эксплуатации.

Филиал «Брянскэнергосбыт» предупреждает, что если потребитель использует неисправный прибор учета, прибор, у которого истек межповерочный интервал или который не был введен в эксплуатацию, показания такого счетчика не принимаются к расчету.

Первые три месяца с даты выхода прибора учета из строя расчет потребленной электроэнергии определяется исходя из среднемесячного объема потребления энергоресурса. Далее расчет производится по нормативу с применением повышающего коэффициента 1,5 вплоть до замены прибора учета.

Замену счетчиков должны производить специалисты управляющей компании, сетевой организации или гарантирующего поставщика. По законодательству, замена прибора посторонними компаниями без присутствия сотрудников УК или сетевой организации и оформления соответствующих документов будет считаться несанкционированным вмешательством в работу прибора учета, а вся ответственность ложится на собственника.

Также стоит отметить, что сотрудники филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» всегда предъявляют свои документы, и никогда н настаивают на немедленной замене прибора учета. Все работы по установке и замене счетчиков проводятся только после заявки потребителя через центр обслуживания клиентов. При проведении работ специалисты филиала предоставляют потребителю все необходимые документы, чеки и гарантийные талоны на установленные приборы учета.

 

Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» с 1 октября 2019 года в одностороннем порядке прекращает договорные отношения с ТСЖ «Ромашина-32» по причине задолженности организации за потребленную электроэнергию. Все собственники в обслуживаемом УК многоквартирном доме будут переведены на прямые расчеты с гарантирующим поставщиком.

Управляющая компания «Ромашина-32» имеет значительную задолженность по оплате электроэнергии, превышающую два среднемесячных платежа. Данный факт является обстоятельством, указывающим на невозможность осуществлять дальнейшее снабжение энергоресурсом потребителей.

По решению Управления государственного регулирования тарифов Брянской области ТСЖ «Ромашина-32» лишается с 1 октября 2019 года возможности собирать деньги за электроэнергию с собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме по адресу: г. Брянск, ул. Ромашина, д. 32.

Принятие потребителей на обслуживание в филиал «Брянскэнергосбыт» проводится в соответствии с уведомлением регулирующего органа и пунктом 17 основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442.

Для осуществления процедуры перехода на прямые расчеты с гарантирующим поставщиком собственникам помещений необходимо снять показания приборов учета по состоянию на 00 часов 00 минут 1 октября 2019 года и передать данные в филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск». Для передачи данных и заключения договора можно обратиться в Центр обслуживания клиентов Советского района, расположенного по адресу: ул. Степная, д. 12, тел. 335–989, 606–324, 606–325.

 

Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» 24 августа 2019 года представил на традиционной Свенской ярмарке масштабную экспозицию «Умная квартира».

Выставочный комплекс энергетиков разместился в составе площадки «Умный город», наглядно представляющей ход реализации приоритетных национальных проектов на территории региона. Сотрудники ООО «Газпром энергосбыт Брянск» продемонстрировали участникам и гостям ярмарки современные интеллектуальные приборы учета, рассказали об их преимуществах перед счетчиками прошлых поколений.

«Мы впервые принимали участие в таком масштабном мероприятии, как Свенская ярмарка, - отметил директор филиала «Брянскэнергосбыт» Валерий Гричанный.Площадка «Умный город» обеспечила нам отличную возможность рассказать жителям области об основных направлениях нашей деятельности. Особенно приятно отметить интерес посетителей ярмарки к нашему инвестиционному проекту по созданию автоматизированной системы учета электроэнергии в городе Жуковка».

В Жуковке сейчас активно введутся работы по замене приборов учета у бытовых абонентов на интеллектуальные счетчики, которые самостоятельно передают показания в сетевую организацию, и даже отслеживают несанкционированные подключения. При этом все работы по замене и монтажу приборов учета, как и сами счетчики полностью бесплатны для потребителей. Информация о деятельности филиала по реализации инвестиционной программы, а также информация об энергосервисных проектах, реализуемых АО «Газпром энергосбыт Тюмень» была представлена гостям Свенской ярмарки. 

Также на своей экспозиции энергетики разместили новые энергосберегающие лампы, и информацию об особенностях их использования. На стенах палаток посетители выставки могли прочитать полезные советы по энергосбережению и эффективной организации жилого пространства.

Сотрудники филиала «Брянскэнергосбыт» рассказывали гостям «Умной квартиры» об интерактивных сервисах компании и действующих акциях для потребителей. Все желающие смогли принять участие в мастер-классе по работе с сервисом «Личный кабинет клиента» для физических лиц. Посетители ярмарки могли не только оценить все преимущества сервиса, но и тут же зарегистрироваться в личном кабинете, произвести оплату электроэнергии и передать показания приборов учета.

Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» подготовил ценный подарок тому пользователю, который в течении полугода будет оплачивать квитанции за электроэнергию через «Личный кабинет клиента». Победитель будет определен случайным образом среди тех, кто выполнит все условия акции.

«Личный кабинет клиента» для физических лиц существует более 5 лет. За это время его пользователями стали более 16,7 тыс. человек. Для них в июне 2019 года запущена акция «Активный пользователь». Для участия в ней бытовые абоненты должны быть зарегистрированы в «Личном кабинете клиента» и оплатить электроэнергию с июня по декабрь как минимум пять раз. К участию не допускаются те, кто имеет задолженность за потребленные энергоресурсы. Сервис доступен по ссылке: office.elektro-32.ru.

Подведение итогов акции и розыгрыш ценных призов пройдет в начале 2020 года. Всем участникам будет автоматически присвоены номер и программа случайного выбора чисел определит победителя. Ему достанется главный приз – компактный ультрабук, который сделает работу с личным кабинетом еще более приятной и удобной.

Итоги акции «Активный пользователь» будут объявлены 25 января 2020 года. Информация о победителе акции будет размещена на официальном сайте филиала «Брянскэнергосбыт» и на страницах компании в социальных сетях: Фейсбук (facebook.com/gesbb.bryansk), ВКонтакте (vk.com/gesbb.bryansk) и Инстаграмм (instagram.com/gesbb.bryansk).

«Личный кабинет клиента» — удобный сервис, позволяющий, не выходя из дома, оплачивать электроэнергию, передавать показания прибора учета, просматривать историю начислений и трансакций. Данные доступны в любое время суток, для этого нужно лишь войти в свой аккаунт с любого устройства, имеющего доступ в интернет.

 

Специалисты филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» проводят анкетирование по вопросу качества обслуживания абонентов в клиентских офисах. По результатам исследования 2018 года 96,4% посетителей удовлетворены работой Центров обслуживания клиентов.

Анкетирование — это ежегодное мероприятие. Опрос респондентов преследует несколько целей: измерить степень удовлетворенности потребителей и разработать мероприятия по улучшению качества обслуживания. В 2019 году анкетирование проводится с 1 августа по 31 октября. Посетители клиентских офисов филиала «Брянскэнергосбыт» могут оценить качество обслуживания и высказать пожелания и предложения по совершенствованию работы с клиентами.

«Анализ работы сотрудников ЦОКов позволяет получать обратную связь от потребителей и помогает нам выявлять положительные и негативные моменты, - рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» Валерий Гричанный. – В 2018 году респонденты высказались за внедрение электронной очереди. Более 92% опрошенных отметили, что это улучшит качество обслуживания. Мы учли эту информацию при реализации программы по реновации ЦОКов и в июне 2019 года электронная очередь появилась в клиентском офисе Советского района».

После обработки анкет в 2018 году выяснилось, что ответы специалистов ЦОКа удовлетворили 98,9% опрошенных респондентов. Они отметили, что ответ был исчерпывающим и емким. Говоря о способах оплаты, половина опрошенных предпочли оплачивать электроэнергию наличными или банковской картой в ЦОКах. В целом средний бал при оценке качества обслуживания составил 9,6 из 10 возможных, а в процентном выражении — 96,4%.

Сейчас в ЦОКах проходит акция «Личный консультант». В её рамках каждый посетитель центра обслуживания может получить консультацию по работе с сервисом «Личный кабинет клиента» и проверить его в работе, не выходя из офиса компании. В центрах обслуживания предусмотрено специальное рабочее место для посетителей, которые хотят оплатить электроэнергию или передать показания приборов учета без очереди. Консультанты помогут абонентам разобраться с работой сервиса и зарегистрируют в личном кабинете.

Еще статьи...

  1. В центры обслуживания клиентов филиала «Брянскэнергосбыт» за полгода обратились более 130 тысяч человек
  2. В филиале «Брянскэнергосбыт» проходит акция «Активный пользователь» для абонентов сервиса «Личный кабинет клиента»
  3. Должников обязали выплатить филиалу «Брянскэнергосбыт» 51 млн руб.
  4. Сервису «Личный кабинет клиента» для юридических лиц филиала «Брянскэнергосбыт» исполнилось 3 года
  5. Сервису «Личный кабинет клиента» для юридических лиц филиала «Брянскэнергосбыт» исполнилось 3 года
  6. Филиал «Брянскэнергосбыт» отключил в 2019 году более 600 потребителей
  7. Филиал «Брянскэнергосбыт» приготовил подарки для пользователей личного кабинета
  8. Тариф на электроэнергию с 1 июля повышается на 3,5%
  9. В центрах обслуживания филиала «Брянскэнергосбыт» проходит акция «Личный консультант»
  10. Сотрудники филиала «Брянскэнергосбыт» оказывают помощь детским учреждениям Брянской области

Ваш Контроль

Яндекс цитирования